환불 및 취소

제1조 (목적)

본 환불 정책은 XBridge Co. Ltd.(이하 “회사”)가 제공하는 유료 서비스의 청약 철회, 환불, 계약 해지 절차 및 처리 기준을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (적용 범위)

본 정책은 다음 서비스에 적용됩니다.

• XBridge AI SaaS 구독 서비스
• 1회성 무역 진단·바이어 매칭·서류 자동화 패키지
• 유료 컨설팅 및 맞춤형 보고서 작성

무료 상담, 사전 등록, 무료 체험은 별도 결제가 발생하지 않으므로 본 정책의 환불 대상이 아닙니다.

제3조 (청약 철회)

1. 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 의거하여 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 다만, 다음 각 호의 경우 청약 철회가 제한될 수 있습니다.
   • 이용자가 서비스를 이미 사용하였거나 일부 사용한 경우
   • 맞춤형 보고서·진단 결과 등 이용자의 요구에 따라 개별적으로 생산된 콘텐츠가 제공된 경우
   • 구독형 서비스에서 결제 후 데이터·API 호출 등 디지털 콘텐츠가 제공된 경우

제4조 (환불 기준)

제5조 (환불 신청 방법)

1. 환불은 고객센터 이메일(support@xbridge.kr)로 다음 정보를 기재하여 신청합니다.
   • 회사명 및 사업자등록번호
   • 결제 일자, 결제 금액, 결제 수단
   • 환불 사유
   • 환불 받을 계좌 정보(계좌이체 결제의 경우)
2. 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부 및 금액을 안내해 드립니다.

제6조 (환불 처리 기간)

• 신용카드 결제: 카드사 영업일 기준 3~5일 이내 결제 취소 (월 결제 마감일에 따라 다음 달에 반영될 수 있음)
• 계좌이체·가상계좌: 환불 확정일로부터 영업일 기준 3일 이내 입금
• 간편결제: 결제사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 이내 처리

제7조 (환불 불가 사유)

• 이용자의 단순 변심으로 산출물 인도가 완료된 경우
• 이용자의 귀책 사유로 서비스 이용이 정지·해지된 경우
• 본 정책 제3조 제2항에 따른 청약 철회 제한 사유에 해당하는 경우
• 무료로 제공된 상담, 자료, 체험판 등 결제가 발생하지 않은 모든 서비스

제8조 (분쟁 해결)

환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 상호 협의하여 해결함을 원칙으로 합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.

제9조 (문의처)

• 고객센터 이메일: support@xbridge.kr
• 대표전화: 02-783-4518
• 운영시간: 평일 10:00 - 18:00 (점심시간 12:00 - 13:00 제외, 주말·공휴일 휴무)

부칙

본 환불 정책은 2026년 5월 7일부터 시행됩니다.